PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ WEBU společnosti Webovky Podpalcem

 

1. Úvod a souhlas s podmínkami

Tyto Podmínky používání (dále jen „Podmínky“) upravují vztah mezi vámi, uživatelem (dále jen „Uživatel“), a společností Webovky Podpalcem, IČO: [Doplnit IČO], (dále jen „Poskytovatel“ nebo „my“). Používáním webových stránek webovkypodpalcem.cz (dále jen „Web“) a služeb poskytovaných Poskytovatelem (dále jen „Služby“) souhlasíte s těmito Podmínkami. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nejste oprávněni Web a Služby používat. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. Uživatel je povinen pravidelně kontrolovat aktuální znění Podmínek na Webových stránkách, o markantních změnách vás budeme informovat. Pokračováním v používání Služeb po zveřejnění změn v Podmínkách Uživatel vyjadřuje svůj souhlas s těmito změnami.

2. Popis Služeb

Poskytovatel nabízí SaaS platformu, která zahrnuje následující Služby (v závislosti na pokročilosti členství):

●      Tvorba webových stránek: Vaše webové stránky vyrobíme, nastavíme a zprovozníme, dále Vám poskytneme nástroje a šablony pro vytváření a editaci webových stránek.

●      Správa webových stránek:

○      Popis: Zajištění bezproblémového provozu webových stránek. To zahrnuje aktualizace softwaru, bezpečnostní opatření, zálohování dat a monitorování výkonu webu.

○      Funkce: Automatické aktualizace, zajištění základního zabezpečení proti škodlivému kódu, pravidelné zálohování dat, zpětná vazba o výkonnosti webu.

●      CRM (Řízení vztahů se zákazníky):

○      Popis: Centralizovaný systém pro správu veškerých interakcí se zákazníky. Umožňuje efektivní sledování komunikace, organizaci zákaznických dat a řízení prodejních procesů.

○      Funkce: Správa kontaktů, segmentace zákazníků, historie komunikace, automatické přiřazování úkolů, správa prodejních příležitostí (deals), zpětná vazba o prodejních aktivitách.

●      Email marketing:

○      Popis: Nástroj pro tvorbu, automatizaci a rozesílání profesionálních e-mailových kampaní. Uživatelé mohou segmentovat kontakty, sledovat efektivitu kampaní a personalizovat e-maily pro své zákazníky.

○      Funkce: Drag-and-drop editor e-mailů, automatické odpovídače, A/B testování, sledování otevření e-mailů a kliknutí na odkazy, segmentace kontaktů, šablony pro e-mailové kampaně.

●      SMS marketing:

○      Popis: Nástroj pro vytváření a rozesílání SMS zpráv pro marketingové účely. Uživatelé mohou posílat SMS hromadně nebo automaticky na základě spouštěčů.

○      Funkce: Hromadné odesílání SMS, personalizace SMS zpráv, plánování SMS, automatické odpovědi na SMS, sledování doručitelnosti SMS.

●      Booking appointments (Plánování schůzek):

○      Popis: Systém pro online plánování a správu schůzek s klienty. Uživatelé si mohou nastavit dostupné termíny, typy schůzek a automaticky odesílat potvrzovací zprávy.

○      Funkce: Kalendář s rezervacemi, automatické upozornění na schůzky, synchronizace s kalendářem Google/Outlook, možnost nastavení dostupnosti, možnost platby za schůzku.

●      Call Tracking (Sledování hovorů):

○      Popis: Nástroj pro sledování telefonních hovorů pro účely analýzy marketingových kampaní. Uživatelé mohou přiřadit různá telefonní čísla různým kampaním a sledovat jejich efektivitu.

○      Funkce: Generování dynamických telefonních čísel, nahrávání hovorů, zpětná vazba o hovorech, přiřazování hovorů ke kampaním.

●      Reputation Management (Správa reputace):

○      Popis: Nástroj pro sledování online reputace a sbírání zákaznických recenzí. Uživatelé mohou automaticky posílat žádosti o recenze a sledovat, co se o jejich firmě píše online.

○      Funkce: Sledování recenzí na různých platformách, automatické zasílání žádostí o recenze, zpětná vazba o reputaci, možnost odpovídat na recenze.

●      Tracking & Analytics (Sledování a analýza):

○      Popis: Nástroje pro detailní sledování a analýzu výkonu webových stránek, marketingových kampaní a uživatelského chování. Uživatelé mohou získat cenné informace o svých zákaznících a efektivitě svých strategií.

○      Funkce: Sledování konverzí, zpětná vazba o výkonnosti, Google Analytics integrace, sledování chování uživatelů, segmentace dat.

●      Automatizace:

○      Popis: Nástroje pro automatizaci opakujících se úkolů a procesů. Uživatelé si mohou nastavit automatické odpovědi, zasílání e-mailů a SMS, přiřazování úkolů, a další akce na základě spouštěčů.

○      Funkce: Automatické workflow, automatické odpovídače, automatické segmentace kontaktů, automatické plánování událostí, automatické hlášení.

●      Webová + Mobilní aplikace:

○      Popis: Webová aplikace pro správu platformy a mobilní aplikace pro přístup k funkcím odkudkoliv. Uživatelé mohou spravovat své kampaně, komunikovat se zákazníky a sledovat výsledky i na cestách.

○      Funkce: Přístup k platformě z webového prohlížeče, mobilní aplikace pro iOS a Android, notifikace, přístup ke statistikám.

●      Kalendář:

○      Popis: Centralizovaný online kalendář pro plánování interních i externích událostí, schůzek a úkolů.

○      Funkce: Zobrazování událostí v kalendáři, sdílení kalendáře s týmem, integrace s kalendáři Google/Outlook, automatická synchronizace.

Pro poskytování komplexních služeb využíváme integrace s různými online nástroji a platformami třetích stran, které nám umožňují nabízet (pokročilé automatizace, efektivní marketingové kampaně, propojení s platebními bránami, a další). Tyto nástroje nám pomáhají doručit vám kvalitní služby a funkce.

Ačkoliv se snažíme zajistit nepřetržitou dostupnost našich služeb a maximální spolehlivost integrací s těmito nástroji, nemůžeme garantovat 100% bezvýpadkovost. Může dojít k dočasným nedostupnostem způsobeným technickými problémy, údržbou, změnami v API (rozhraní pro programování aplikací) externích nástrojů nebo okolnostmi, které nemůžeme ovlivnit.

Webovky Podpalcem si proto vyhrazuje právo kdykoliv měnit, upravovat, pozastavit nebo ukončit poskytování Služeb, a to i bez předchozího upozornění, a také dočasně upravit, pozastavit nebo nahradit integraci s daným nástrojem, pokud to bude nezbytné pro zajištění kvality a stability našich služeb. O takových změnách se budeme snažit vás informovat s předstihem, pokud to bude technicky možné.

Webovky Podpalcem nenese odpovědnost za případné omezení funkčnosti, výpadky služeb nebo škody způsobené technickými problémy, údržbou, změnami v externích nástrojích nebo jinými okolnostmi, které nemůžeme ovlivnit.

3. Registrace a uživatelský účet

Pro přístup k Službám je nutná registrace a vytvoření uživatelského účtu. Uživatel se zavazuje uvést pravdivé, přesné a aktuální informace při registraci a uchovávat své přihlašovací údaje v tajnosti a chránit je před neoprávněným přístupem. Uživatel nese plnou odpovědnost za veškeré aktivity prováděné pod jeho uživatelským účtem. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet, pokud dojde k porušení těchto Podmínek nebo v případě podezření na neoprávněné aktivity. Uživatel může svůj účet zrušit kdykoliv, a to prostřednictvím nastavení ve svém uživatelském profilu. Po zrušení účtu mohou být některé údaje uchovány pro účely plnění zákonných povinností a pro účely ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele viz [Odkaz na Zásady ochrany osobních údajů] (2.1, 4).

4. Používání webu a služeb

Uživatel je povinen používat Web a Služby v souladu s platnými právními předpisy, těmito Podmínkami a dobrými mravy. Uživatel je plně odpovědný za obsah, který publikuje, vytváří nebo sdílí prostřednictvím Služeb. Je zakázáno:

a)      Používat Služby k jakýmkoli nezákonným účelům.

b)      Šířit spam, viry nebo jiný škodlivý kód.

c)      Porušovat práva duševního vlastnictví Poskytovatele nebo třetích stran.

d)      Zasahovat do funkčnosti Služeb nebo se snažit o neoprávněný přístup.

e)      Shromažďovat osobní údaje uživatelů bez jejich souhlasu.

f)      Šířit urážlivý, nenávistný nebo diskriminační obsah.

Poskytovatel si vyhrazuje právo monitorovat a odstraňovat nevhodný obsah. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit přístup k Webu a Službám, zrušit uživatelský účet nebo podniknout jiné kroky, pokud Uživatel porušuje tyto Podmínky.

5. Duševní vlastnictví

Veškerá autorská práva, ochranné známky a jiná práva duševního vlastnictví k Webovým stránkám, Službám, software, designům, logům a veškerému obsahu, který je Poskytovatelem zpřístupněn, patří Poskytovateli. Uživatel není oprávněn tento obsah kopírovat, upravovat, šířit, zpětně analyzovat nebo jinak neoprávněně používat bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Uživatel poskytuje Poskytovateli licenci k užívání obsahu, který vytváří nebo publikuje v rámci Služeb, pro účely provozování Služeb a jejich vylepšování.

6. Platební podmínky

Některé Služby mohou být zpoplatněny. Aktuální ceny Služeb a možnosti plateb (měsíční, roční, jednorázové) jsou uvedeny na Webových stránkách. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny Služeb kdykoli změnit. O změnách cen budou Uživatelé informováni (způsob: e-mailem, SMS) minimálně 30 dní předem. Pokud Uživatel s novou cenou nesouhlasí, má právo Službu zrušit před nabytím účinnosti nové ceny. Pokud Uživatel Službu nezruší, má se za to, že s novou cenou souhlasí. Uživatel je povinen platit za Služby včas a v souladu s platnými platebními podmínkami. V případě prodlení s platbou může být Uživatelovi omezen přístup ke Službám. Některé Služby mohou být nabízeny se zkušebním obdobím zdarma, jehož podmínky jsou specificky uvedeny. Pokud Uživatel zruší zpoplatněnou Službu, je povinen zaplatit za Služby, které využil do okamžiku zrušení, pokud se nedohodne s Poskytovatelem jinak. V případě předčasného ukončení zpoplatněné Služby Uživatelem nemá Uživatel nárok na vrácení poměrné části zaplaceného poplatku, s výjimkou případů stanovených platnými právními předpisy (např. odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku v zákonné lhůtě). Poskytovatel může v individuálních případech rozhodnout o vrácení peněz na základě posouzení konkrétní situace. Fakturace probíhá elektronicky, na Uživatelův email.

7. Odpovědnost a omezení

Poskytovatel neposkytuje žádné záruky ohledně funkčnosti, spolehlivosti, přesnosti, úplnosti nebo vhodnosti Služeb pro konkrétní účel. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené používáním Služeb nebo Webu, a to v maximálním rozsahu povoleném zákonem. Poskytovatel neodpovídá za žádné ztráty dat, ušlý zisk, přímé nebo nepřímé škody. Poskytovatel neodpovídá za obsah vytvářený, publikovaný nebo šířený Uživateli v rámci Služeb. Poskytovatel nenese odpovědnost za neplnění svých závazků z důvodu vyšší moci (např. živelné pohromy, výpadky sítě, kybernetické útoky).

8. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v našich [Odkaz na Zásady ochrany osobních údajů].

9. Ukončení smlouvy

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli a bez udání důvodu ukončit Smlouvu s Uživatelem (zrušit jeho uživatelský účet). Uživatel je oprávněn Smlouvu ukončit zrušením svého uživatelského účtu. Ukončení Smlouvy nemá vliv na platnost ustanovení, která se svou povahou mají vztahovat i na období po ukončení Smlouvy, zejména ustanovení o duševním vlastnictví, ochraně osobních údajů, omezení odpovědnosti a rozhodném právu. Po ukončení Smlouvy mohou být některé údaje uchovány pro účely plnění zákonných povinností a pro účely ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele viz [Odkaz na Zásady ochrany osobních údajů] (2.1, 4).

10. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky a veškeré vztahy mezi Uživatelem a Poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu v České republice. Uživatel a Poskytovatel se zavazují vynaložit veškeré úsilí k mimosoudnímu vyřešení případných sporů.

11. Kontaktní údaje

V případě dotazů, stížností nebo jiných záležitostí se na nás můžete obrátit na:

E-mail: [email protected]

Datum poslední aktualizace: 07.02.2025